成捷迅服務宗旨：服務及時、準確；高質、高效的充分發揮成捷迅的技術優勢，為客戶爭取最大的效益。針對客戶的質量保證和售后服務有一系列完整的計劃。

      一、網絡服務

      www.oucltd.com是成捷迅公司的官方專業網站，公司將隨時通過網站發布各類通信行業最新信息。同時，我們也設有多個QQ技術支持群，初次使用軟件的用戶，可以在群文件內下載有聲教學視頻；對軟件使用有疑問問題和建議的，可以在工作時間內得到及時答復，疑難問題也會及時得到遠程協助。歡迎正版用戶加入我們的QQ群進行互動交流。

      QQ群號：173428354   23788333  534717157

      二、電話熱線響應服務和咨詢答疑

      電話答疑也是日常技術支持服務工作中使用頻繁的方式，成捷迅每個技術支持服務人員都將為用戶提供標準化的服務，用戶所咨詢的問題都會在最短的時間內得到滿意的答復。對于復雜疑難問題，技術支持人員會根據用戶的描述，模擬現場故障情況和現象，盡快尋找問題所在，并向用戶提供處理措施及問題解決方案，使用戶所使用的成捷迅產品能夠盡快恢復正常工作。

      三、 信（函）件交流

      在QQ技術支持群和電話中無法解決的問題，用戶可采用快遞方式將需要解決問題的紙介質的典型工程圖紙、表格形式等郵寄給成捷迅公司，公司相關技術支持人員會在研發人員配合下盡快解決用戶所遇到的問題。

      四、其他特殊服務

      上門服務

      原則上用戶對成捷迅提出的售后現場服務基本都屬于有償服務范圍。一類屬于在購買相關產品時的合同價格包括有關現場服務和現場培訓承諾；另外一類屬于發現問題后，通過問題界定確屬有償服務范圍，再并經雙方協商完成該服務。

      培訓

      培訓是技術支持有償服務內容，成捷迅從事技術支持服務工作的工程師會根據用戶需求并結合所培訓內容的專業特點及通信軟件的類型，充分準備授課內容，并在規定周期內使用戶充分理解掌握系統的基本原理、技術性能、操作要領。在培訓的過程中結合工程項目的實際情況和特點，現場解答客戶的使用問題。培訓方式以集中講座為主，面對面單個人員輔導為輔。培訓時間1-3天不等。配備相應的軟件安裝光盤和操作手冊。